第一种企业、企业的用户可以通过固定的电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入到系统当中去，然后直接去访问系统的数据库，直接根据语音、传真、电子邮件以及短信的方式获取该单位的信息咨询服务。为了保证企业的安全，这种企业是需要办理呼叫中心许可证的，如果没有许可证是不可以有这些基本操作的。

　　第二种企业、一些小型的企业：对于小型企业来说，建立呼叫中心是不简单的，其中有很多的流程需要操作，是比较繁琐的。另外，小型企业是比较脆弱的，有什么不恰当操作就会有受到影响。所以，为了能够保证小型企业的安全，这些企业在建立呼叫中心之前先去办理呼叫中心许可证，这个工作对于这些企业来说特别重要，企业一定要留意。